Страница благодарности отсутствует на большинстве сайтов и лендингов. Владельцы таких ресурсов теряют из-за этого часть прибыли и целевую аудиторию. А ведь правильно сделанная Thank You Page, может продавать не хуже вашего менеджера по продажам!
В этой статье мы расскажем, что такое страница благодарности и как её использовать для решения маркетинговых задача. А также, разберём несколько удачных примеров
Thank You Page – это страница, которую посетитель сайта видит после того, как выполнил целевое действие – заполнил форму, совершил покупку, подписался на рассылку.
Что обычно происходит, когда человек заполняет форму или оформляет заказ? Максимум, что он видит – это сообщение в виде «Спасибо за ваш заказ! Наш менеджер свяжется с вами». Это с одной стороны правильно – хотя бы поблагодарили человека за усилие. Но с другой стороны – человека заставляют ждать. Представьте, чтобы так было в реальном магазине: хочешь выбрать товар, а менеджер отвечает: «Подождите»…
Маркетологи таким образом упускают шикарную возможность расположить к себе теплого лида, настроить с ним коммуникацию, и даже увеличить ROI с помощью такого инструмента допродаж. Очень часто заказчики одним из пунктов создание страницы благодарности.
Скажем даже больше: на просторах Рунета вообще мало кто делает такую страницу. Тысячи компаний упускают отличную возможность наладить хорошие отношения с потенциальными клиентами. Поэтому если вы озадачитесь оформлением страницы благодарности, вы можете обойти конкурентов в два счета.
С помощью Thank You Page вы можете дополнительно простимулировать посетителей совершить покупку . Именно сейчас, после заполнения лид-формы, они расположены к вам, и готовы купить что-то ещё, или узнать о вас больше. Если вы предложите что-то дополнительно, это сработает вам на руку – именно сейчас человек расслаблен, заинтересован, в легкой эйфории, и готов продолжать взаимодействовать с вами.
Осталось только правильно оформить данную страницу, чтобы вовлечь посетителя дальше в воронку продаж.
Из каких элементов должна состоять идеальная Thank You Page?
- «Спасибо» . На то она и Thank You Page, что тут нужно сказать человеку спасибо за его усилия. Это обязательно, и это самая первая и главная составляющая страницы. В конце концов, это просто хороший тон.
- Подтверждение правильности действия . Убедите посетителя в том, что он всё сделал правильно. Успокойте его, и подскажите, что будет дальше.
Например, как это делают в LPgenerator:
Не могу сказать, что у них идеальная страница, но текст подтверждения тут присутствует. Заявка принята – об этом они и извещают подписчика.
Также здесь вы можете перечислить товары, которые вошли в заказ (если клиент совершил покупку), или расписать ценность оффера.
- Призыв к действию . Что вы хотите от посетителя? Чтобы он подписался на рассылку? Добавил ваш адрес в адресную книгу? Купил что-то ещё? Составьте грамотный призыв к действию и подтолкните его к этому действию.
- Инструкция, что делать дальше . На примере LPgenerator мы тоже видим это: они объясняют, что посетителю нужно проверить почту – туда придёт письмо.
Не оставляйте посетителя в неведении. Объясните, что нужно сделать дальше. Приучите их проверять почту и читать ваши письма. Если нужно сделать ещё какой-то шаг (скачать бесплатную книгу, ввести промокод) – тоже напишите всё это, направьте человека в нужное русло.
Кстати, с добавлением адреса в адресную книгу – как это сделать, знают не все. Вот вы и можете рассказать об этом прямо здесь!
- Кнопки социальных сетей . Пригласите пользователя дружить и общаться с вами в социальных сетях. Плюс один подписчик на ваши страницы, плюс еще один лояльный клиент в будущем.
Не обязательно использовать все эти элементы. Вы можете тестировать, потому что как с любой гипотезой, тут не обойтись без проверки. В каждом случае, в каждом бизнесе может сработать что-то своё. Но минимальный «набор» – это «спасибо», призыв к действию и инструкция. Хороший текст, интересная картинка и симпатичный дизайн только сыграют вам на руку. Поручите создание внешнего вида страницы благодарности , а текст поручите маркетологу или .
Способы применения
Страница благодарности может помочь вам решить целый ряд задач. Например, её можно использовать для:
Как настроить аналитику Thank You Page
Так как посещение страницы благодарности следует сразу за оставлением заявки на сайте или другим конверсионным действием, это очень важный этап взаимодействия с потенциальным клиентом. Логично, что мы должны учитывать при аналитике. Как же это сделать?
Самый простой способ это настроить цели в системах веб-аналитики на посещение этой страницы. Это позволит считать количество лидов, конверсию своего сайта или лендинга, а также оценивать эффективность различных каналов трафика. Чтобы настроить цель, скопируйте полный URL страницы благодарности и поставьте его в условиях для цели. Подробнее: и .
Давайте рассмотрим некоторые страницы благодарности, которые могут вдохновить вас на создание собственной.
Спасибо за заявку
Например, Convertmonster на своей Thank You Page благодарят за заявку и предлагают подписаться на их страницы в соцсетях. Простая благодарность и простой, понятный призыв к действию. Так же есть пояснение, что будет дальше.
Спасибо за заказ
UniBlog предложил мне скачать книгу. После заполнения простой формы из двух полей я увидела благодарность и короткую инструкцию – ожидать книгу на почте.
Если честно, данную страницу можно было сделать и лучше: что по дизайну, что по наполнению. Но в целом всё понятно, тем более их ЦА – маркетологи.
Спасибо за подписку
Интернет-магазин Vans не просто благодарит за подписку. Он подтверждает успех, дает точную инструкцию, что делать дальше, и приглашает продолжить шопинг. Всё очень просто, в приятной, дружественной манере. Идеальный легкий текст, дизайн страницы созвучен с дизайном сайта.
Благодарность за подписку
Напоследок хочется привести пример страницы благодарности от сервиса Главред.
Все четко, « по феншую » по инфостилю. Подтверждение успешного действия, описание, что будет дальше, краткая инструкция и призыв – если что, мы на связи. позволяют вернуться к использованию сервиса или внести изменения в адрес.
Сегодня затрону тему, которую мало кто освещает.
Поверите ли вы мне, что страница “Спасибо за покупку” это одна из наиболее изучаемых страниц в интернет магазине? Впрочем, как и письмо, которое интернет магазин отправляет в качестве подтверждения заказа. Пользователи стараются вчитываться в каждое слово, тем самым проверяя корректность отправленного в интернет магазин заказа.
Согласитесь, что было бы глупо не воспользоваться подобной внимательностью со стороны покупателя . Сегодня я вам расскажу каким образом вы сможете еще больше заработать на этой странице и с письма- подтверждения заказа.
- Страница “Спасибо за покупку”
– Уровень 0. Базовый.
– Уровень 1. Индивидуальный.
– Уровень 2. Индивидуальный расширенный.
– Уровень 3. Вовлекаем в работу с сайтом.
– Уровень 4. Вовлекаем подписчиков.
– Уровень 5. Рекомендуем друзьям.
– Уровень 6. Дальнейшее развитие.
– Сравнение и заключение.
В качестве примеров я буду использовать прототипы страниц.
Страница “Спасибо за покупку“
Эта страница хороша тем, что, оформляя заказ в интернет магазине, практически каждый пользователь вчитывается в неё. И одновременно плоха тем, что на этом общение покупателя с интернет магазином прекращается на неопределенный промежуток времени.
Предлагаю воспользоваться тем, что каждый покупатель проявляет интерес к этой странице и, как следствие, стараться задержать внимание покупателя на интернет магазине , не позволив ему уйти
Звучит заманчиво, правда?
Сегодня вы вместе со мной пройдете все шаги по построению этой страницы с нуля и до высокого уровня, примеров которым не так и много. Сразу отмечу, что вам не потребуется дикий штат программистов или дизайнеров, все решается довольно-таки тривиально и без особых сложностей. Также замечу, что индивидуальная проработка этой страницы ведется у каждого, кто .
Уровень 0. Базовый.
Порой мне даже обидно получать такое отношение к своей персоне
Ужасно, подобная страница не оставляет никаких вариантов кроме как закрыть этот интернет магазин и перейти к своим делам, ведь данная страница не предлагает вовсе никаких действий. Да, я могу погулять еще по каталогу или покликать на другие страницы, но мотивации у меня к этому практически нет .
Попробуем улучшить этот базовый вариант.
Уровень 1. Добавляем индивидуальности.
Что стало лучше:
Добавилась индивидуальность;
Покупатель может сверить данные которые он ввел;
Уже на этом шаге у него появился номер заказа, который он может сообщить в случае возникновения проблем (он же будет отправлен и на email).
Но опять же пользы для вас как для продавца тут совсем нет . Попробуем добавить еще функционала.
Уровень 2. Индивидуальный расширенный.
Согласитесь, что это мелочь, но крайне удобная мелочь?
Уровень 3. Вовлекаем пользователя в работу с сайтом.
Начиная с этого шага начинаются весьма полезные бонусы для вас как для владельца интернет магазина . И особенную пользу почувствуют те интернет магазины, которые имеют свой собственный блог. А те, кто его не имеют, тут же должны задуматься о его появлении
В чем же плюсы:
Покупатель сразу не уходит со страницы “Спасибо за покупку”, а продолжает изучать ваш блог и знакомиться с другим ассортиментом. Вероятность, что он купит что-то еще повышается
!
Учитывая, что практически каждая ваша статья в содержит ссылки на товары, то крайне повышается вероятность того, что пользователь купит что-то еще;
Если у вас получится выводить релевантные (подходящие по тематике к купленным товарам) статьи, то эффективность подобного метода значительно увеличится.
Но и это еще не все, давайте попробуем получить еще больше отдачи от покупателей.
Уровень 4. Получаем подписчиков.
Как видите, мы добавили на страницу “Спасибо за покупку” возможность оформить подписку на рассылку интернет магазина. Напомню, что проще всего вести подобные рассылки с помощью сервиса MailChimp.com , который позволит вам максимально автоматизировать этот процесс.
Внедрение подписной формы позволит вам добиться следующих целей:
Рост подписной базы вашего интернет магазина;
Размещение подобной формы и на других страницах вашего интернет магазина еще больше повлияет на скорость роста вашей подписной базы, которую многие называют “Золотым активом” практически любого интернет магазина;
Рост продаж за счет email рассылок вашим клиентам.
Теперь уже четко прослеживается ваша выгода от развития страницы “Спасибо за покупку” . Мало того, что вы стимулируете почитать ваш блог, так еще и получаете дополнительных подписчиков в свои ряды.
Вводим социальную составляющую, которая поможет нам привлечь еще немного трафика в интернет магазин . Важный момент, что это будет лояльный трафик и я сейчас объясню почему.
- Покупатель оформляет заказ;
- На странице “Спасибо за покупку” помимо предложения почитать блог и подписаться на рассылку, вы предлагаете еще порекомендовать ваш интернет магазин друзьям;
- Покупатель кликает на эти кнопки и “лайкает”;
- В свою очередь, друзья видят подобную рекомендацию в социальных сетях: “Друзья, я счастлива купить такой-то товар в таком-то магазине! Вот вам промокод на такой-то подарок ”;
- После подобного сообщения часть друзей явно заинтересуется бесплатным подарком + сработает сарафанное радио. А вы знаете, что рекомендация человека, которому доверяешь – одна из лучших рекомендаций.
Какие можно сделать выводы:
Уровень 6. Дальнейшее развитие.
Как еще вы можете развить вашу страницу “Спасибо за покупку”:
- Предложение “Докупить аксессуаров по супер цене только на этой странице и только сейчас ”;
- Предложить дополнительные услуги со скидкой ;
- Предложить купить еще один такой же товар/товары со значительной скидкой ;
- Ваш вариант?
Возможно большое количество различных решений и дополнений к этой странице и при её модификации следует в первую очередь отталкиваться от ассортимента. Так как предложения для мобильных телефонов будут одни (чехлы, пленки на экран…), а для швейных машин уже вовсе другие (нитки, иголки…).
Заключение. Сравним.
Друзья, на рисунке ниже вы наглядно можете обратить внимание на то как преобразилась страница “Спасибо за покупку”.
Если изначально она представляла из себя никчемный набор текста, то благодаря нашим усилиям, в конце мы получили полнофункциональную страницу, с помощью которой можно:
Увеличить продажи;
Привлечь новых лояльных посетителей;
Получить новых подписчиков;
Мотивировать покупателей на дальнейшую работу с сайтом, тем самым повышая вовлеченность;
Сделать так, чтобы вас обязательно запомнили!
Как видите, одни плюсы !
Как сказать спасибо клиенту и не напортачить? Мы провели исследование писем благодарности и выяснили, что делает триггерные рассылки полезными, а что может снизить эффективность и привести к обратному эффекту: отказу от взаимодействия, падению доверия и лояльности.
Триггерное письмо - это автоматически сгенерированное уведомление, содержание которого основывается на действиях клиента на сайте, его предпочтениях, истории дружбы с компанией.
Персонализированное триггерное письмо работает лучше шаблонного. Их чаще открывают, чаще переходят по ссылкам, уровень отказов по переходам из триггерных писем крайне низок (менее 15% по данным Sendsay.ru). А слово «Спасибо» в теме письма повышает уровень открытия (open rate).
Для важно учесть три фактора:
● поведение пользователя на сайте - что смотрел, что сравнивал, что добавлял в корзину, какими разделами интересовался;
● поведение пользователя в рассылке - какие рассылки открывал, по каким ссылкам переходил, из каких писем совершил целевое действие;
● личные данные - пол, возраст, сфера деятельности.
Для анализа мы выбрали письма благодарности
Триггерные письма благодарности устанавливают доверительные отношения, показывают ценность клиента для компании, повышают лояльность. Такие письма снижают риск отправки всей цепочки в спам.
Говорить спасибо - это круто. Но так, как это делают некоторые компании, благодарить нельзя. Некоторые рассылки - это проявление неуважения к клиентам.
Благодарственные письма должны подогревать интерес пользователя к сотрудничеству с компанией, а не отталкивать. Даже автоматически сгенерированное триггерное письмо может заставить клиента почувствовать себя особенным.
Истинных писем благодарности не так уж много. Это эксклюзив.
А когда вы в последний раз отправляли бескорыстное письмо с искренним спасибо?
Типичные ошибки триггерных писем
Ошибка №1. Цель письма - отнюдь не благодарность
Письма благодарности - это две крайности: либо чрезмерная формальность (сухое «спасибо за подписку»), либо погоня за продажей или конверсией. Из 1000 проанализированных писем лишь около 10% - это истинные письма-спасибо без продаж и конверсий. В некоторых «спасибо» так завуалировано, что и отыскать его сложно. Вот как здесь:
Вы видите благодарность? А она есть! Зачем эту маленькую строчку «Спасибо» делать столь мелкой и нечитаемой?
Благодарить можно за разные действия: за подписку, за первую покупку, за повторные приобретения, за участие в какой-либо акции. Но во всех этих случаях работают одни и те же правила. Чтобы благодарность в письме стала искренней, само письмо полезным, а вы смогли проявить заботу о клиенте, добавьте ценности:
● укажите полезные контакты;
● представьте команду или ответственного сотрудника;
● расскажите, как пользоваться сервисом.
Если благодарите за заказ, укажите новые способы доставки, новые отделения, новые методы оплаты. Если благодарите за подписку, расскажите, что клиент получит в рассылке, и как часто будут приходить письма.
Вот отличный пример, как сказать клиенту спасибо, чтобы он не захотел с вами расставаться:
Ошибка №2. Неудачное обращение к клиенту
Из 1000 проанализированных писем лишь 40% обращаются к клиентам по имени. Обратиться к клиенту по имени в письме . Важно, чтобы информация о клиенте была разобрана по признакам (то есть нужно знать не только имя клиента, но и пол), чтобы не получилось вот так:
Или как здесь (не с таким треском, как «уважаемый Ольга», но все же):
Обращение по имени и фамилии сразу наводит на мысль о том, что письмо шаблонное. Ведь если мы пишем сами, то никогда не скажем клиенту «Здравствуйте, Иванов Иван».
Задача персонализации - по максимуму снизить эффект шаблонности. Это хороший способ добавить письму человечности.
Самый нелепый пример:
А зачем имя, если есть email? И так пойдет!
Есть отличные решения, как обратиться к клиенту, когда он не представился.
Можно использовать и такой вариант, если это уместно и приемлемо для целевой аудитории:
Кстати, Яндекс не пользуется своим преимуществом и не персонализирует рассылки КиноПоиска:
Ошибка №3. Шаблонность
Чрезмерная шаблонность доходит в некоторых случаях до абсурда. Автоматически сгенерированное письмо отнюдь не должно быть таким:
или таким:
В глубине души пользователи догадываются, что любое сообщение генерируется автоматически. Но не столь же явно нужно это демонстрировать.
Для примера покажем, как незначительное письмо-уведомление – даже без персонального обращения – превращается в дружественное и запоминающееся:
Ошибка №4. Письма благодарности не ассоциируются с брендом
Все еще часто встречаются письма, не содержащие брендовой айдентики, а ведь мы хотели бы, чтобы пользователь открыл и понял, кто прислал письмо и по какому поводу.
Ошибка №5. Отвратительное форматирование текста
Письма с темой «Спасибо» открывают чаще. Как мы уже выяснили, спасибо - лишь повод донести порцию полезной информации. Нередко мы работаем над форматированием текста на сайте и забываем о читабельности текста в рассылке:
Ошибка №6. Отвратительный текст
Подшучивать над клиентом можно по-разному. Можно заставить гадать, от кого рассылка, можно не отформатировать текст, можно написать так, что с первых предложений глаза сломаешь:
Ошибки пунктуации и громоздкие конструкции еще больше усложняют восприятие текста. Невольно начинаешь сомневаться в компетентности компании.
Но не все так грустно. Есть хорошие письма, и их становится все больше.
Анатомия хорошего благодарственного письма
● правильное обращение;
● представление;
● благодарность;
● ценность для клиента.
Еще один пример хорошего письма-спасибо:
Вывод:
● Качественных триггерных писем все еще крайне мало. Маркетологи кидаются из крайности в крайность: персонализируют там, где это неуместно, убивая лояльность и доверие, либо автоматизируют письма-спасибо так, что утрачивается какая-либо ценность. Составив хороший шаблон и правильно применив персонализацию, вы сможете установить контакт с подписчиками, повысить open rate, получить реальный фидбек. Ваши автоматические уведомления выделятся среди сотен других.
● В триггерном письме важно не только правильное обращение, но и дизайн, форматирование текста и сам текст.
● Чтобы написать хорошее письмо благодарности, следуйте алгоритму:
Персональное обращение и приветствие;
- представление, кто вы;
- повод письма и благодарность;
- ценность письма-спасибо;
- контакт - желательно не горячая линия по всем вопросам, а конкретный отдел по вопросам темы рассылки.
Делайте автоматические письма так, будто вы пишете их своим друзьям. А с друзьями гораздо проще говорить о важном, верно?
Страница благодарности – это еще одна возможность “зацепить” посетителя.
Что видит ваш клиент после подтверждения покупки, регистрации на вебинар или подписки на новости? Стандартную фразу “Спасибо за ваш заказ”? Вам не кажется, что вы впустую тратите свои ресурсы?
Thank you page просматривает человек, которого заинтересовал продукт или компания. Он уже потратил время и изучил ваш сайт. И не просто пролистал несколько страниц. А нажал на кнопку, доверив вам свои данные или деньги.
Не упустите этого “теплого” посетителя! Как это сделать, я расскажу в статье.
Зачем вам нужна thank you page?
Такая страница – это, в первую очередь, возможность поблагодарить посетителя за проявленный интерес. Вы ведь тоже любите слышать «Спасибо», когда что-то сделали. Ваши читатели/покупатели ничем не отличаются. Кроме этого, thank you page помогает:
1. Выстроить доверительные отношения с клиентами
Страница благодарности показывает, что посетитель сделал все правильно. Также с ее помощью вы можете поощрить человека продолжить с вами общение, например:
- Если получили контактные данные в обмен на лид-магнит, разместите на странице заманчивое предложение со скидкой или бонус. Да-да, подарки все любят.
- После оформления покупки покажите человеку, что вам можно доверять. Один из способов – разместить отзывы или социальные доказательства на странице. Или снимите видео, где рассказываете о ценности вашего товара.
Давая дополнительную информацию или ценность, вы показываете, что посетитель вам важен. А это – хорошие инвестиции в будущие длительные отношения.
2. Рассказать больше о других продуктах
Используйте thank you page для того, чтобы задержать посетителя у вас на сайте. Это ведь один из способов . А также возможность допродать что-то, помочь решить трудности или найти ответ. Для этого:
Или разместите опрос, чтобы узнать больше о своих потенциальных клиентах.
4. Повысить конверсию
Вы можете:
- получить дополнительную информацию, например email;
- увеличить количество подписчиков в сети;
- продать недорогой продукт, товар или услугу.
Просто разместите конкретный призыв к действию и ждите ответной реакции от посетителей.
Основные элементы страницы благодарности
Чтобы thank you page сработала на все 100%, важно ответственно подойти к ее созданию и четко проработать структуру. Конечно, вы можете добавить много полезностей. Но количество не всегда переходит в качество. Согласны?
Лучше сосредоточьтесь на этих 3-х главных элементах. Вот так они добавлены на страницу благодарности на сайте Главред:
А после подтверждения вы видите еще одну thank you page:
А теперь разберем поближе, что же это за элементы:
1. Текст подтверждения
Первое, что должно быть на странице благодарности — это сообщение, которое подтверждает, что посетитель все сделал правильно. Например:
- Спасибо за подписку. Ищите первое письмо у себя на почте.
- Ваш заказ принят. Мы с вами свяжемся в ближайшее время.
- Ждите бесплатную книгу у себя в почтовом ящике в ближайшие несколько минут.
Кроме этого, разместите информацию о заказе: перечень товаров, их стоимость, условия доставки. Или распишите ценность бесплатного лид-магнита.
2. Четкий призыв к действию
Успокоили посетителя? Молодцы. Теперь переходим к тому, что вы от него хотите. Продумайте call to action на основе информации о ваших клиентах. Объясните, что и зачем они должны сделать.
Многие предприниматели этого не делают, заканчивая старицу первым пунктом. Но вы же не многие и не упустите такую возможность.
Каким может быть призыв к действию? Попросите:
Ну, и не забудьте рассказать, что делать дальше. Добавьте подробную инструкцию. Порою посетители не делают то, что вы просите, потому что не знают, как. А разбираться в вопросе и искать ответ в сети у них нет времени.
Например, если вы выбрали призыв “добавьте наш адрес в белый список”, пропишите, как это сделать с помощью видео или скриншотов. Признаюсь, я и сам не знаю, как добавить адрес в белый список, поэтому такой призыв всегда игнорирую. :)
Или разместите надпись “Нажмите синюю кнопку ниже, чтобы забронировать участие”. Согласитесь, это более понятно, чем просто “Зарегистрируйтесь на вебинар”.
А у вас уже есть крутая Landing page, которая эффективно конвертирует посетителей? Ведь без нее никто не увидит thank you page, и все труды будут впустую.
Как этого избежать? Читайте и внедряйте эту пошаговую инструкцию: .
Как создать thank you page
Здесь нет ничего сложного. Это обычная страница вашего сайта. Главное, уберите меню сайта. Так же как и на , на странице благодарности ничего не должно отвлекать от самого важного: призыва к действию.
А теперь рассмотрим основные этапы создания:
1. Определите цели
Если вы хотите что-то попросить у посетителя, сначала четко определите, что это будет. Договорились? Прописывание целей — это первый шаг в любом деле. Серьезно. Бесцельные действия — это трата времени и денег.
Что может помочь вам сделать thank you page:
- удержать пользователей на сайте;
- повысить лояльность и увеличить охват
- дать причину купить продукт.
От выбора цели зависит, какие элементы и в каком порядке вы будете добавлять.
2. Создайте новую страницу
Перейдите в раздел “Страницы” и добавьте новую. Назовите ее. Продумайте дизайн thank you page. Помните: он должен соответствовать виду сайта или целевой страницы, которая перебрасывает посетителей.
Как вариант, вы можете разработать шаблон страницы благодарности и использовать его. Это значительно сократит время создания в будущем.
3. Добавьте контент на thank you page
Помните, я выше писал о трех обязательных элементах? Добавьте их. Сделайте понятное и развернутое описание. Добавьте наглядные картинки или видео. Помните, контент — самая важная часть. Кратко и понятно пропишите все преимущества предложения и условия получения бонусов/скидок.
Например, на нашей thank you page, вы видите перечень всех материалов, к которым открывается доступ trial-версии Бизнес Академии:
4. Опубликуйте страницу благодарности
Проверьте thank you page, в том числе на грамматические и стилистические ошибки. Посмотрите, как она отображается на разных гаджетах.
Особое внимание уделите Так же как и лендинг, многие просматривают ваш ресурс с мобильного. Убедитесь, что кнопку видно и на нее удобно кликнуть на маленьком экране смартфона.
Попросите коллег или лояльных клиентов посмотреть понятно ли им, что нужно сделать на странице и хотят ли они сделать то, что вы просите. Может нужно привести больше убедительных аргументов? Уточните у них, что их убедит нажать кнопку.
Внесите правки при необходимости нажмите на кн опку “Опубликовать” и добавьте переадресацию с landing page.
Как повысить конверсию с помощью страницы благодарности
В заголовке я вам обещал дать советы, как повысить конверсию с помощью thank you page. Весь секрет в призыве к действию и не только. Дальше идет перечень элементов. Они помогут вам привлечь внимание посетителей и подтолкнуть их к еще одному целевому действию. Но давайте договоримся, не нужно тулить все и сразу. Выберите максимум 3 пункта и вперед к высокой конверсии:
1. Напомните о ценности
Вы хотите, чтобы посетитель прочитал электронную книгу, которую вы пришлете ему на почту? Добавьте на thank you page несколько пунктов о том, что он узнает. Сделайте это даже для бесплатных предложений.
Особенно для бесплатных. Потому что это приучает посетителей читать ваши письма . Плюс они лучше вас узнают. И изучив бесплатные полезности, будут готовы купить платный продукт .
2. Добавьте ссылки на другие статьи или ресурсы
Вы можете разместить несколько самых популярных сообщений на странице, более конкретную информацию или контент, относящийся к предложению, которое они выбрали. Например, если посетители подписались на руководство по оптимизации целевой страницы, добавьте ссылку на раздел блога о лендингах.
Кроме того, если человек только что купил ваш продукт или услугу, расскажите, с чего начать работу, разместите часто задаваемые вопросы или предложите посетить раздел ЧаВо.
Кроме этого, вы можете создать отдельные статьи специально для thank you pages. А именно:
- статью — связанную или с полезными советами;
- дополнительное бесплатное предложение — например, шаблон, чек-лист, презентацию;
- эксклюзивный видеокурс или мастер-класс.
Предлагая эксклюзивный контент только тем, кто подписался, вы создадите с ними более прочную связь и дадите посетителю ощущение того, что его ценят.
3. Добавьте кнопки соцсетей
Просто включив адреса ваших профилей в социальных сетях, вы дадите посетителю возможность легко следовать за вашим брендом и получать обновления о новом контенте.
Этот способ помог Dropbox стать популярной облачной платформой для хранения данных. Они просто предложили пользователям дополнительное место за рекомендацию. И это сработало.
Если ваш продукт хорош, то покупатели его с радостью будут рекомендовать своим друзьям и знакомым. Особенно если за это получат приятный бонус, например:
- купон на скидку;
- бесплатную пробную версию;
- расширенную free trial-версию;
- дополнительные скидки;
- полезный бесплатный контент.
5. Добавьте социальное доказательство
После оформления заказа некоторые посетители могут начать сомневаться, а не ошиблись ли. Докажите, что они приняли правильное решение — добавьте .
Помните, они должны быть реальны. Люди всегда чувствуют фальшь, даже написанную грамотным копирайтером. Лучше добавьте скрин сообщения из переписки или комментария в соцсетях. Такие отзывы вызывают больше всего доверия.
Если вы предлагаете электронную книгу, разместите отзывы от людей, которые ее прочитали. Выберите те сообщения, где подчеркнута ценность информации. Таким образом, посетители захотят побыстрее ознакомиться с экземпляром у себя на почте.
Еще один хороший способ — разместите цифры, которые показывают результаты учеников или клиентов и подтверждают вашу экспертность:
6. Попросите подписаться на рассылку новостей
А почему бы и нет? Предложите посетителям оставаться с вами на связи. Добавьте форму подписки на thank you page. Объясните, почему для них выгодно оставить свои контакты. Перечислите:
- основные темы рассылки (например, анонсы статей, информацию об акциях, скидках, новинках и т.д.);
- регулярность прихода писем;
- уникальность материалов — например, с помощью сообщения: «Этим материалом я, как правило, ни с кем не делюсь, только с подписчиками» или:
7. Предложите купить еще что-то (up-sell и cross-sell)
Вы знаете, что продать уже существующему покупателю намного проще, чем новому. И thank you page — это то место, где вы можете применить эту особенность. И получить отличный отклик.
Если посетитель купил телефон, предложите ему на выбор:
- чехол;
- стартовый пакет;
- наушники;
- установку дополнительных приложений.
Если вы продаете обучающие курсы, добавьте связанные мастер-классы, вебинары, записи занятий, методички.
Например, если загрузите бесплатный pdf на HubSpot, на странице благодарности вы увидите предложение подключиться к сервису. А то вдруг вы не знали, что это не только блог, но и набор бесплатных сервисов для маркетинга и продаж:
8. Разместите опрос
Узнайте о своих покупателях немного больше. Предложите им ответить на несколько вопросов. Главное, чтобы весь процесс занял 5-10 минут. Не просите их написать развернутое сообщение. Вместо этого задайте несколько простых вопросов и продумайте варианты ответа.
Для добавления опроса на сайт, можете воспользоваться следующими сервисами:
9. Добавьте видео
Если вы внимательно читаете наш блог, то знаете, как можете Страница благодарности в своем роде тоже продающая. Просто на ней текста меньше. А это значит, что видео и здесь может вам помочь.
О чем вы можете говорить в ролике:
- поблагодарить за покупку/подписку и рассказать о ценности приобретения;
- рассказать о специальном предложении — только для тех, кто видит эту страницу;
- ответить на часто задаваемые вопросы относительно использования товара/продукта.
Примеры thank you pages, которые выведут ваш бизнес на новый уровень
Ну и в завершении предлагаю посмотреть несколько отличных примеров страниц благодарности. Копировать их не советую, лучше возьмите на заметку удачные идеи и сделайте лучше.
1. Картинка вместо 1000 слов (Smart Passive Income)
Вместо того, чтобы долго и подробно расписывать что и как нужно сделать, просто разместите картинку. Вот хороший пример thank you page:
В чем выгода картинки? Во-первых, это необычно и запоминающееся. Поверьте, ваши потенциальные клиенты вас не скоро забудут. Во-вторых, это эффективно. Мозг быстрее обрабатывает визуальную информацию. Кроме того, есть люди, которые не любят читать.
Во второй части страницы благодарности добавьте ссылку на дополнительные материалы:
2. Триггеры — ваши помощники и на thank you page (Lead Pages)
Для повышения конверсии добавьте ограничение по времени и/или количеству. Это поможет подтолкнуть посетителей к правильному решению. Например, здесь добавлено оба триггера, чтобы потенциальные клиенты оценили важность события и записались на вебинар.
3. Всплывающее окно на странице благодарности (Impact)
Заманчивое предложение можно размещать разными способами. Например, с помощью pop-upа. Простой и рабочий вариант. Главное, чтобы ваше сообщение не было банальным и навязчивым. Если вы предлагаете бесплатную методичку, дополните ее мини-курсом или набором дополнительных книг:
4. Вспомнить все (Aweber)
Ваши посетители регистрируются на бесплатные вебинары и не приходят? Aweber нашли хороший способ увеличить количество слушателей на их мероприятиях. Они дублируют всю информацию и предлагают добавить запись в календарь. Опробуйте и вы это метод:
5. Кратко и по-существу (Orbit Media Studios)
Кстати, страница благодарности может занимать половину первого экрана и содержать все указанные выше элементы. Текст подтверждения в центре, видео — справа, и кнопки соцсетей внизу. Такой подход к созданию thank you page имеет свои преимущества — посетитель увидит весь текст сразу. Ведь яркая картинка может привлечь внимание и человек просто не проскролит страницу вниз, подумав, что это все.
6. Нужна ли отдельная страница? (Unbounce)
Один из вариантов страницы благодарности на сайте Unbounce — это боковая панель. Сначала вы вводите туда информацию и записываетесь на бесплатный вебинар. А потом там появляется надпись: Спасибо и информация о мероприятии.
7. Заголовок должен цеплять (Social Triggers)
Когда вы хотите, чтобы подписчики прочитали письмо, вы придумываете интересную тему. Если желаете, чтобы статью изучили, даете ей заголовок, по которому хочется кликнуть. Так же и со страницей благодарности. Если первая фраза не цепляет, то ее, скорее всего, никто не будет читать.
Откажитесь от стандартного «Спасибо за подписку». Вместо этого подчеркните, что этот текст нужно прочитать. Например, на странице Social Triggers используют довольно интригующий заголовок «Задержитесь на минуту. У нас для вас есть хорошая и плохая новость». Интересно прочитать, что же это за новости?
8. Ссылка на скачивание на странице благодарности (Conversion XL)
Когда вы отправляете подарок в письме, его могут и не открыть. А ведь важно, чтобы первую бесплатную полезность посетитель обязательно прочел, заинтересовался и продолжил сотрудничество. Я, например, очень редко просматриваю почту и не спешу открыть ящик сразу же после подписки на новости. Выход — разместите ваш лид-магнит на thank you page, чтобы повысить количество скачиваний.
9. Кнопка подписки на thank you page (SpanishPod101)
Упростите посетителям подписку на новости — разместите кнопку подписки. У вас ведь уже есть их адрес почты. Главное разместите все на одном экране и добавьте яркую картинку.
И напоследок
Thank you page — это отличный способ повысить продажи или укрепить связь с вашим покупателем. Для этого:
1. Напомните посетителю, что он сделал — оформил заявку, подписался на рассылку, скачал бесплатный лид-магнит.
2. Добавьте призыв к действию:
- прочитайте статью;
- посмотрите видео;
- подпишитесь на страницу в соцсетях;
- забронируйте участие в вебинаре.
3. Добавьте инструкцию, как выполнить действие, указанное в пункте 2.
Выполните эти 3 действия, чтобы эффективно использовать страницу благодарности.
А какие еще есть скрытые возможности вашего сайта? Кликайте «Мне нравится», чтобы я писал похожие статьи чаще.
Вашему бизнесу нужен чат-бот? Читайте эту статью, чтобы найти ответ на этот вопрос, а также советы по созданию и использованию роботов: .
Если в процессе opt-in вы автоматически не получили адрес посетителя, сделайте это на Thank you page. Посетитель воспользовался вашим предложением, так предложите заодно рассылку.
Предложение подписаться на мероприятие и добавить его в календарь
Посетителю нравится бесплатный контент? Заодно предложите подписаться на вебинар, урок или мероприятие по теме.
Люди часто подписываются, но банально забывают о грядущих мероприятиях. Добавьте на страницу благодарности опцию «Включить в календарь». Так пользователь не упустит из виду важное событие.
Предложение создать аккаунт
Посетитель сделал покупку? Предложите создать аккаунт, чтобы следующие покупки проходили быстрее. Не забудьте подробно расписать преимущества личного кабинета.
Примерно так:
«Зарегистрируйте аккаунт, чтобы делать заказы из истории и иметь доступ к программе скидок».
Предложение сопутствующих товаров или up-sell’ы
Можно показать похожие или подходящие товары. Например, если человек купил гриль, покажите аксессуары к грилю.
Апселлы особенно полезны для SaaS. Посетитель купил самый недорогой тариф? Расскажите о преимуществах тарифа подороже и как на него перейти. Тут же можно предложить скидку. Или приятный бонус к уже купленному тарифу для повышения лояльности.
Предложение подарков и лид-магнитов
Один из лучших способов вовлечь пользователей в воронку продаж и привести к покупке. И это дополнительная ценность. Есть смысл включить страх упустить выгоду, поэтому укажите временные ограничения выдачи купона / подарка.
Хитрый прием от Wildberries. Мало кому нравится возиться с личным кабинетом. Но за подарок можно и постараться:
Демонстрация рабочих процессов
Презентуйте компанию, производство или культуру компании. Видео обучает, занимает или просто смешит пользователей. Видео на лендинге увеличивает конверсию на 80%, а 64% посетителей совершают покупку после просмотра видео.
Ниже - пример от Consulting Success, консалтингового агентства. Основатель компании приветствует новых пользователей. Заметная кнопка призыва к действию.
«Персональный привет от Майкла. Узнайте, как привлекать больше клиентов».
Еще три примера хороших страниц благодарности
Zappos, магазин одежды:
«Ого! Скорее всего, мы вам на самом деле нравимся! Спасибо! Ждите нашу еженедельную рассылку!»
CopyBloggers, школа для блогеров.
